当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、お客さまとのあらゆる接点において期待を超える価値の提供に努め、「地域に根ざし、みなさまに愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまのご不明点などにいつでもお応えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める保障内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、お客さまのご意向と実情に沿った最適なプランのご提案をします。
- 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために証券の早期発行に努めています。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡しお客さまの不安解消に努めます。
- 当社は、品質向上に向けた持続的な取組みのため、当社業務がお客さまにご満足いただいているのか改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
【ＫＰＩ】確認指標
| 現状 | 目標 | |
| １．早期更改率 | ※８２．８％ | ９０．０% |
| ２. 対面ナビ率 | ※３３．８％ | ５０．０％ |
| ３．新モデル手続き | ※９８．６％ | １００％ |
| ４．申込～計上（自動車・火災） | ※０．９日 | １．５日 |
| ５．６．７．アンケート回答率／ＮＰＳ | ※12.0％ ／ 60.0Pt | 20.0% / 70.0Pt |
※２０２４年 １月現在（年度累計）
